中方融媒6月26日讯 为进一步提升12315消费维权工作水平和矛盾纠纷调解效率，大力推进在线矛盾消费纠纷解决（ODR）工作机制，营造放心安全的消费环境，自5月底以来，中方县加大对在线矛盾线纠纷化解机制宣传推广力度，广泛引导辖区内企业申请为ODR企业，切实维护广大消费者权益。

中方县市场监督管理局组织工作人员先后深入到县城及泸阳、花桥、铜湾等乡镇企业，一对一现场为佳惠超市中方店、联华超市等企业进行详细指导，引导经营者落实主体责任，通过面对面讲解、一对一辅导，为企业开通ODR提供专业化指导，帮助企业完善申报材料，向企业普及ODR相关知识，对在线消费纠纷操作处理流程进行了详细讲解，将线下纠纷引导至线上调解，减轻经营者、消费者纠纷化解成本。

据悉，截至目前，中方县累计发展ODR企业21家。下一步，中方县将进一步推进ODR机制建设，加大对相关系统操作培训力度，积极引导企业认真履行主体责任，切实把消费矛盾纠纷化解在源头、和解在企业，提高消费维权效能，不断提升消费者获得感和满意度。

作者：宋贻文、钟蕾、欧一诺

责编：杨丽群

来源：中方县融媒体中心

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